Conditions Générales de
Vente Prestataire de Services

Le présent document est réalisé dans le cadre de l’activité de Christelle Guardiola EI, domiciliée au 588 route de la Motte – 74350 Cernex, immatriculée auprès de l’URSSAF sous le numéro de SIRET 923 214 233 00010

Voici quelques définitions de notions utilisées dans le cadre de cette activité :

Utilisateur : toute personne qui utilise le site internet, pour le consulter, ou naviguer dessus.

Client : les personnes qui font appel aux services du prestataire.

Prestation : services professionnels effectués par Christelle Guardiola.

Prestataire : désigne Christelle Guardiola en sa qualité de professionnel.

Données à caractère personnel : les données à caractère personnel telles que définies à l’article 4, point 1, du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Article 1. Informations préalables

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations du Prestataire de services, Christelle Guardiola, et de ses Clients dans le cadre des prestations proposées.

Conformément aux dispositions des articles R.111-1 et suivants du Code de la consommation, les présentes CGV regroupent l’ensemble des informations précontractuelles obligatoires applicables aux prestations de services.

Les CGV s’appliquent à toute réservation ou commande de prestations effectuée auprès du Prestataire, quel que soit le mode de réservation (en ligne ou par contact direct), et prévalent sur tout autre document ou échange antérieur.

Toute personne souhaitant bénéficier des services du Prestataire reconnaît être une personne physique majeure, disposant de la pleine capacité juridique pour contracter, et ne pas être frappée d’une incapacité totale ou partielle.

Le Client s’engage à prendre connaissance des présentes CGV avant toute réservation ou commande. L’acceptation des CGV vaut engagement et établit une relation contractuelle entre le Client et le Prestataire.

Les prestations peuvent être réalisées en présentiel et/ou à distance. Le Client reconnaît disposer des moyens matériels et techniques nécessaires à l’accès et au bon déroulement des prestations à distance. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des difficultés techniques imputables au Client.

Les présentes CGV sont rédigées et accessibles uniquement en langue française. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, et sauf dispositions légales contraires, les juridictions françaises seront seules compétentes.

Le Client peut, à tout moment, demander au Prestataire une copie des CGV applicables à la date de sa réservation ou de sa commande, sous format numérique ou imprimé.

Article 2. Indépendance des clauses

Si l’une quelconque des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, cette nullité n’affecterait pas la validité des autres clauses, qui conserveraient leur plein effet.

Article 3. Services

Les services proposés par le Prestataire s’adressent exclusivement à des particuliers, dans une démarche de bien-être, de reconnexion au corps, de soutien émotionnel et de développement personnel.

Les prestations proposées ne relèvent pas du domaine médical ou paramédical, ne constituent en aucun cas un acte thérapeutique ou médical, ne posent aucun diagnostic et ne se substituent pas à un suivi ou traitement médical. Elles s’inscrivent dans une approche complémentaire de bien-être et de mieux-être. Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.

Les services sont proposés en présentiel et/ou à distance, selon les modalités précisées lors de la réservation.

3.1 Séances individuelles
Le Prestataire propose des séances individuelles ponctuelles, réalisées en présentiel ou à distance, selon la prestation choisie :
– Soin Flash Énergétique : séance individuelle courte, axée sur un rééquilibrage énergétique et un apaisement global.
– Soin Corps-Accord : séance individuelle approfondie de reconnexion corporelle, émotionnelle et énergétique.

Chaque séance est unique, personnalisée et adaptée aux besoins exprimés par le Client au moment de la réservation.

3.2 Breathwork (respiration consciente guidée)
Le Prestataire propose des séances de respiration consciente (breathwork), destinées à favoriser la reconnexion au corps, la libération des tensions et une meilleure régulation émotionnelle :
– Séances individuelles F.L.O.W., en présentiel ou en ligne
– Séances de groupe, en présentiel ou en ligne, organisées de manière ponctuelle

Les séances de breathwork se déroulent sur inscription préalable et peuvent faire l’objet d’un nombre de places limité.

3.3 Accompagnement individuel
Le Prestataire propose des accompagnements individuels sur une durée déterminée, incluant plusieurs séances et un suivi personnalisé.

À ce jour, l’accompagnement suivant est proposé :
– Soutien au Cœur du Traitement : accompagnement mensuel, renouvelable, destiné aux personnes traversant une période de maladie ou de traitement médical, dans une approche de soutien global, émotionnel et énergétique.

Les modalités précises (durée, contenu, rythme, renouvellement) sont détaillées sur la page de présentation dédiée au moment de la réservation.

3.4 Ateliers et retraites
Le Prestataire organise ponctuellement des événements collectifs en présentiel ou en ligne, tels que :
– Ateliers,  d’une durée variable (de quelques heures à une journée)
– Retraites, organisées sur plusieurs jours

Les dates, lieux, durées, tarifs et conditions spécifiques sont précisés pour chaque événement au moment de l’inscription.

3.5 Modalités générales
Les services proposés peuvent être réservés :
– à la séance,
– dans le cadre d’événements ponctuels,
– ou sur inscription préalable.

Le règlement des prestations peut être demandé :
– en totalité à la réservation,
– ou partiellement sous forme d’acompte, selon la nature de la prestation.

Le Prestataire se réserve le droit de faire évoluer, modifier ou supprimer certaines offres, ainsi que d’en proposer de nouvelles, sans que cela n’affecte les prestations déjà réservées.

Article 4. Durée et organisation des prestations

La durée des prestations proposées par le Prestataire varie selon la nature du service choisi, qu’il s’agisse d’une séance individuelle, d’un accompagnement, d’un atelier, d’un rituel ou d’une retraite.

Les durées, rythmes et modalités spécifiques de chaque prestation sont précisés sur la page de présentation correspondante au moment de la réservation ou de l’inscription.

Les prestations peuvent être réalisées en présentiel et/ou à distance, selon les modalités définies pour chaque service.

Les délais de réponse aux demandes sont estimés à 48 heures ouvrées, hors périodes de congés, retraites, ateliers ou événements exceptionnels.

Article 5. Réservation et commande

Pour bénéficier des services du Prestataire, le Client peut effectuer une réservation par le biais du site internet du Prestataire ou, selon la nature de la prestation, par contact direct (Email ou message écrit), notamment lorsque le règlement s’effectue sur place.

Le Prestataire étudie chaque demande avec attention et se réserve le droit de refuser une collaboration si les problématiques rencontrées ne sont pas compatibles avec ses missions ou en cas de motifs légitimes, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Dans ce cas, si un paiement a déjà été effectué, celui-ci sera intégralement remboursé au Client.

Avant toute commande, le Client est tenu de s’assurer que la prestation souscrite correspond pleinement à sa demande. S’il constate une irrégularité, il lui appartient de corriger ou d’annuler sa demande avant validation.

Toute réservation ou commande vaut engagement ferme et définitif et donne naissance à une relation contractuelle entre le Client et le Prestataire, conformément aux présentes CGV.

Lorsque la commande est effectuée en ligne, le Client valide les éléments figurant sur la page de vente ou dans son panier, prend connaissance des CGV et les accepte avant de procéder au paiement via un moyen sécurisé ou par l’intermédiaire d’un organisme de paiement tiers.

Lorsque la réservation est effectuée par contact direct, la validation de la prestation intervient après confirmation écrite et, le cas échéant, règlement sur place ou selon les modalités convenues entre les parties.

Après validation de la commande, le Client reçoit un Email de confirmation comportant, le cas échéant, les informations relatives à la prestation réservée. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations communiquées et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Article 6. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs des prestations proposées par le Prestataire sont indiqués en euros, hors taxes (TVA non applicable, article 293B du Code Général des Impôts).

Les prix applicables sont ceux affichés sur les pages de présentation des services ou communiqués au Client au moment de la réservation ou de l’inscription

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela n’affecte les prestations déjà réservées et réglées.

Le règlement des prestations peut être exigé :
– en totalité lors de la réservation,
– ou partiellement sous forme d’acompte, selon la nature de la prestation. 

Acompte
Un acompte peut être demandé pour certaines prestations, notamment les ateliers, événements ou retraites, afin de valider l’inscription et de garantir l’organisation de l’événement.

Sauf mention contraire précisée lors de la réservation, l’acompte versé n’est pas remboursable en cas d’annulation par le Client.

Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont précisés au moment de la réservation.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser une réservation en cas de défaut de paiement ou d’incident de paiement.

Les paiements en plusieurs fois ne sont pas proposés de manière systématique et peuvent, le cas échéant, être accordés de manière exceptionnelle, à la discrétion du Prestataire. 

Impayés
Tout retard ou défaut de paiement entraîne la suspension immédiate de l’accès aux prestations concernées, sans préjudice des actions que le Prestataire pourrait engager pour recouvrer les sommes dues.

Article 7. Exécution de la prestation

Les prestations proposées par le Prestataire sont réalisées en présentiel et/ou à distance, selon les modalités précisées lors de la réservation ou de l’inscription.

Les échanges entre le Prestataire et le Client peuvent se faire par visioconférence, Email et/ou messagerie écrite ou vocale (WhatsApp) selon les besoins liés à la prestation.

Dans le cadre des prestations réalisées à distance, un lien de connexion est transmis au Client dans un délai raisonnable avant la séance.

Le Client s’engage à disposer du matériel et de la connexion nécessaires au bon déroulement des prestations à distance. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des difficultés techniques imputables au Client.

Les prestations reposent sur une participation active et engagée du Client.

Celui-ci reconnaît que son implication personnelle est essentielle au bon déroulement et à la qualité de la prestation.

Article 8. Obligation de moyens

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens dans le cadre de la réalisation de ses prestations.

Il s’engage à mettre en œuvre l’ensemble des moyens humains, techniques et professionnels nécessaires pour accompagner le Client, dans le respect de ses besoins, de son rythme et des modalités convenues.

Le Client reconnaît que les prestations proposées relèvent d’une démarche de bien-être, de développement personnel et de soutien global, et que leur efficacité dépend notamment de son implication personnelle, de sa participation active et de sa situation propre.

Aucune garantie de résultat ne peut être donnée ou exigée.

Article 9. Limitation de responsabilité

La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événement fortuit, tels que définis par la jurisprudence française.

Elle ne saurait davantage être engagée en cas de manquement, de négligence ou de faute du Client, notamment en cas de non-respect des consignes données, de mauvaise utilisation des pratiques proposées, d’interruption anticipée de la prestation ou d’absence d’implication personnelle.

Le Prestataire ne peut être tenu responsable des conséquences liées aux choix personnels du Client, à son état de santé, à ses décisions ou à l’interprétation qu’il fait des prestations proposées, celles-ci relevant d’une démarche de bien-être et non médicale.

Article 10. Données personnelles

Le Prestataire s’engage à traiter les données personnelles de ses Clients uniquement dans le cadre de la gestion des prestations proposées et conformément aux présentes CGV.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de ses données ou de limitation de leur traitement.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée directement au Prestataire, afin de rechercher une solution adaptée.

En cas de désaccord persistant, le Client peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation contractuelle.

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site internet du Prestataire.

Article 11. Propriété intellectuelle et contenus numériques

L’ensemble des contenus, supports, documents, audios, vidéos, replays, mis à disposition dans le cadre des prestations, ateliers, accompagnements ou via des plateformes numériques (notamment Podia), demeurent la propriété intellectuelle du Prestataire.

Ces contenus sont mis à disposition du Client pour un usage strictement personnel, privé et non commercial. Le Client est libre de les utiliser, réutiliser et intégrer dans sa pratique personnelle, dans le cadre de son cheminement individuel.

Ces contenus sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation partielle ou totale, sans autorisation écrite préalable du Prestataire, n’est pas autorisée.

Le Client s’engage à ne pas partager, céder, transmettre ou revendre ses codes d’accès ou les contenus auxquels il a accès, sous quelque forme que ce soit.

En cas de non-respect de ces obligations, le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’accès aux contenus concernés, sans remboursement, et de prendre toute mesure nécessaire à la protection de ses droits.

Article 12. Confidentialité

Le Prestataire s’engage à respecter une stricte confidentialité concernant l’ensemble des informations personnelles, échanges, données et éléments communiqués par le Client dans le cadre des prestations.

Ces informations ne sont ni divulguées ni utilisées à d’autres fins que l’exécution des prestations, sauf accord exprès du Client ou obligation légale.

Cette obligation de confidentialité perdure pendant toute la durée de la relation contractuelle et après son terme.

Article 13. Délai de rétractation

Les prestations proposées par le Prestataire relèvent de services de bien-être, d’accompagnement et d’événements planifiés, ainsi que de contenus numériques accessibles en ligne.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces prestations.

En validant sa commande, le Client reconnaît que son inscription est ferme et définitive, sous réserve des conditions d’annulation et de report prévues aux Articles 14 et 15 des présentes CGV.

Article 14. Annulation

Toute annulation de prestation par le Client doit être notifiée par écrit (Email ou message écrit) au Prestataire.

Concernant les séances individuelles :
– toute séance annulée moins de 48 heures avant la date prévue est due, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Concernant les ateliers, événements et retraites :
– toute annulation doit intervenir au minimum 15 jours avant la date prévue pour pouvoir donner lieu à un remboursement, déduction faite de l’acompte le cas échéant ;
– en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, les sommes versées restent dues et ne donnent lieu à aucun remboursement.

Ces conditions sont nécessaires au bon déroulement et à l’organisation des prestations collectives.

Article 15. Report

Toute demande de report de séance ou de prestation doit être formulée par écrit (Email ou message écrit) au moins 48 heures avant la date initialement prévue.

En cas de demande de report acceptée par le Prestataire, la séance ou prestation pourra être reportée à une date ultérieure, dans un délai maximum de trois mois, sous réserve de disponibilités.

Toute demande de report formulée hors délai pourra être refusée et la prestation restera due.

Le Prestataire se réserve également la possibilité de reporter une séance, un atelier ou un événement en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles.

Dans ce cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais et une ou plusieurs nouvelles dates lui seront proposées.

Si le Client ne peut être disponible aux dates proposées, un report ultérieur ou un avoir valable sur une autre prestation pourra être proposé, sans que cela n’ouvre droit à un remboursement, sauf décision contraire du Prestataire.

Article 16. Suspension de la prestation

Une suspension temporaire de la prestation peut être envisagée à titre exceptionnel, sur demande écrite du Client (Email), et sous réserve de l’accord du Prestataire.

La suspension peut notamment être accordée en cas de force majeure, de maladie ou d’événement personnel impactant la poursuite de la prestation.

Pendant la période de suspension, la prestation est interrompue.

Les sommes déjà versées restent acquises au Prestataire.

La durée de la suspension ne peut excéder un délai maximum de deux (2) mois. La reprise de la prestation intervient d’un commun accord entre les parties, sous réserve de disponibilités.

À défaut de reprise dans ce délai, la prestation est considérée comme terminée, sans remboursement des sommes versées.

Article 17. Retours clients et témoignagnes

Dans une démarche d’amélioration continue de ses services, le Prestataire peut solliciter le Client, à l’issue d’une prestation, afin de recueillir un retour ou un avis sur son expérience (questionnaire de satisfaction ou témoignage).

La participation du Client à ces démarches est entièrement facultative.

Tout témoignage, écrit, audio ou vidéo, susceptible d’être utilisé à des fins de communication ou de promotion de l’activité du Prestataire ne pourra être diffusé qu’avec l’accord exprès et préalable du Client, donné par écrit.

Conformément à l’article 9 du Code civil, le Client dispose d’un droit à la protection de son image, de sa voix et de sa vie privée. Aucune utilisation de photographies, d’enregistrements audio ou vidéo permettant l’identification du Client ne pourra être effectuée sans son autorisation écrite spécifique.

Article 18. Réclamation, résiliation et litiges

18.1 Réclamation préalable
En cas de difficulté ou de litige relatif à l’exécution d’une prestation, le Client est invité à adresser une réclamation écrite préalable au Prestataire, par courrier ou Email, datée, précisant les circonstances du différend et ses demandes.

Le Prestataire s’engage à examiner la réclamation avec attention et à apporter une réponse écrite dans un délai raisonnable.

18.2 Résiliation
En cas de manquement grave de l’une des parties à ses obligations, la relation contractuelle issue des présentes CGV pourra être résiliée par l’autre partie, après notification écrite adressée par Email et restée sans effet.

La résiliation entraîne l’arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement des sommes déjà perçues par le Prestataire au titre des prestations réalisées ou engagées.

18.3 Médiation et litige contentieux
Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée à l’issue de la réclamation écrite, et à condition :
– d’avoir reçu une réponse écrite négative du Prestataire, ou
– de ne pas avoir reçu de réponse dans un délai de deux (2) mois à compter de l’envoi de la réclamation,

le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.

L’entité de médiation désignée est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV

La saisine du médiateur peut se faire :
– en ligne : https://www.medconsodev.eu
– ou par courrier postal à l’adresse suivante :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT – MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3, rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne

Les différends et litiges demeurent strictement confidentiels et ne peuvent faire l’objet d’une exposition médiatique à l’initiative de l’une des parties.

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis aux juridictions compétentes dans les conditions de droit commun, sauf dispositions légales contraires.

Article 19. Maintenance et liens hypertextes

Le site internet du Prestataire peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers des sites, contenus ou documents édités par des tiers. Le Prestataire n’exerce aucun contrôle sur ces contenus et ne saurait être tenu responsable de leur disponibilité, de leur contenu ou de leur utilisation.

Le site internet est accessible, sauf interruption pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de contraintes techniques ou de dysfonctionnements indépendants de la volonté du Prestataire.

Le Prestataire met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité continue ou sans interruption.

Aucune indemnité ou compensation financière ne pourra être réclamée au Prestataire en cas d’indisponibilité temporaire du site ou de ses fonctionnalités.

Date de la dernière mise à jour : 14 janvier 2026